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售后服务流程
报修
受理审核
指派工程师
工程师接单
电话预约
开始上门
到达现场开始服务
服务结束及客户验收
满意度回访及客户评价
国内服务网络
400客服支持 （9：00-17：00)
技术支持服务 7x24小时
服务承诺
| 地区 | 响应时间 | 到达现场时间 | 处理时间 |
|---|---|---|---|
| 省会直辖市 | 30分钟内响应 | 2小时内到达现场最长不跨越4小时 | 一般故障4小时内解决特殊故障不跨越12小时 |
| 其他大部分地区 | 30分钟内响应 | 8小时内到达现场最长不跨越12小时 | 一般故障12小时内解决特殊故障不跨越24小时 |
故障级别判断
| 故障级别 | 判定标准 | 判定标准 |
|---|---|---|
| 一级故障 | 显示屏上排线、网线、电源线、信号线等连接问题，参数设置及系统软件故障问题 | 及时通讯服务 |
| 二级故障 | 模组、开关电源、发送卡、接受卡、功能卡及其他配件或设备故障 | 配件返厂维修服务 |
| 三级故障 | 显示屏像素失控率跨越标准，故障模组数量跨越备品模组数量，一次性跨越 10%数量的模组、开关电源、接收卡故障 | 现场维修服务 |
1.保修期
保修期从验收之日开始计算，保修期为一年，若合同对保修期有约定，则按照合同执行
2.售后服务范围
显示屏内硬件及借插件故障、显示屏控制系统故障、合同约定的备件及设备故障
3.有偿服务和无偿服务
| 保修期内 | |
|---|---|
| 1.即时通讯服务 2.功能性故障配件返厂维修服务 3.一、二、三级故障的现场维修服务 | 保修期内无偿服务 |
|
1.非利亚德安装施工导致的显示屏故障 2.人为操作不当导致的显示屏故障 3.自然灾害导致的显示屏故障 4.重大活动现场技术支持服务 5.双方协商的合同外的其他服务 | 保修期内 有偿增值服务 |
| 保修期外 | |
| 1.即时通讯服务 | 无偿服务 |
| 2.除即时通讯服务外的其他售后服务项目 | 有偿增值服务 |
服务能力
20
+
专业视效服务年限
96
+%
综合客户满意度
10000
+
服务单量/年
8000
+
忠实服务客户
200
+
覆盖城市
100
+
运维工程师
40
+
授权合作企业
40
+
驻场服务
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